Passkey Staffing & Recruitment
Home Wie zijn wij? Contact Links  
Vacatures Opdrachtgever Kandidaat Freelancer
Vacature categorieën
Finance (48)
HRM (3)
ICT (37)
Logistiek (7)
Marketing & Sales (14)
Techniek (23)
Overig (1)
Archief (3)
Zoeken
Selecteer hieronder één of meerdere van de criteria of voer een trefwoord in. Wanneer u niets invult zullen alle vacatures worden getoond. Wanneer u tijdens het klikken de CTRL- toets ingedrukt houdt, kunt u meerdere criteria selecteren.
Functiegroep
Regio
Opleidingsniveau
Dienstverband
Trefwoord

Service Delivery Manager

PAHI01314

Locatie

Randstad

Contactpersoon

Hans van Ingen
T: (06) 5363 7798 

Functie omschrijving


Als Service Delivery Manager International Systems ben je eerste aanspreekpunt voor de goede levering van de afgesproken IT diensten aan de jou toegewezen klanten. Je zorgt voor de afstemming van alle bijdragen (zowel die van Group IT afdelingen als die van toeleveranciers) in de dienstketen, opdat de complete dienst wordt gerealiseerd conform afspraken over tijd, geld en kwaliteit. Je stelt hiervoor Service Level Agreements op en zorgt ervoor dat de diensten binnen Group IT in beheer genomen worden.

Wat zijn de verantwoordelijkheden van de Service Manager International Systems?
• De Service Delivery Manager heeft een procesgerichte, bewakende en verbeterende rol voor de dienstverlening in een belangrijke, complexe en dynamische (multi-klant, multi-leverancier) omgeving.
• Het beheerde domein vertegenwoordigt een ICT-omzet van €5 - €10 mio.
• Is counterpart voor business service management van de betreffende dienstenlijn op tactisch/operationeel niveau en aanspreekpunt voor de managers van de delivery-partijen.
• Vertaalt als intermediair de requirements van business servicemanagement naar performance-sturing richting ICT-dienstverlening.
• Toegewezen services betreffen aanbodgedreven diensten (werkplekdiensten, telefonie, hosting, etc.) en/of vraaggedreven diensten (non-shared) die worden geleverd door in- en externe leveranciers.
• Stuurt voor vraaggedreven 'maatwerk' diensten in het toegewezen domein op dienstoptimalisatie en niveau van dienstverlening volgens overeengekomen service levels (capaciteits-, beschikbaarheids-, performancenormen).
• Stuurt de delivery-partijen aan wat betreft exploitatie van- en/of probleemoplossing voor de betreffende diensten.
• Kan (voor een deel van zijn tijd) ook de rol van IPC-Coördinator vervullen.
• Stelt (exploitatie)rapportages op en stelt verbeteringen voor; bespreekt verbeteringsmogelijkheden af met business service management en delivery management (in-/extern).

Functie eisen

Gewenst profiel
• Hbo werk en denkniveau, met een zeer ruime werkervaring
• Kennis van beheermethoden en -technieken.
• Kennis van het toegewezen dienst/werkdomein, de beheer- en werkprocessen, beheerdiensten en (systeem)functionaliteiten.
• Organisatorische vaardigheid voor het procesmatig aansturen van de keten/ beheerorganisatie en leveranciers.
• Sociale vaardigheid voor intensieve afstemming, overleg met- en advies aan de klant en de beheerorganisatie.
• Analytische vaardigheid voor het bepalen van impact van wijzigingen/verbeteringen en het oplossen van structurele problemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Competenties: Klantgerichtheid, Initiatief, Probleemanalyse, Plannen, Conceptueel denken en Communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?
• Afhankelijk van ervaring maximaal € 3.800, -
• 37 urige werkweek
• Premie vrij pensioen
• Een dynamische en snel veranderende omgeving
• Telefoon
• Een uitdagende maar ook een veeleisende functie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Aandacht voor een gezonde werk / privé balans
• Enthousiaste en gemotiveerde collega’s
• Standplaats Den Haag

        Vacaturebutton
Sitemap | Disclaimer | RSS | © 2019 Passkey | Powered by Otys